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お知らせ


USB PC to シリアルケーブル「UC-SGT」に関するお詫びとお願い

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます

弊社USB PC to シリアルケーブル「UC-SGT」におきまして、2008年6月出荷分から付属しているCD-ROM版ドライバがWindows(R) XP搭載パソコンに正しくインストールできないことが判明いたしました。

つきましては、下記の対象製品をご購入のお客様は、付属のCD-ROMを使用せず、誠に恐れ入りますが弊社ホームページからドライバをダウンロード及びインストールしていただきますようにお願い申し上げます。

なお、Windows(R) 98/Me/2000/Vistaを搭載したパソコンでは、本不具合は発生いたしません。また、フロッピーディスクでドライバが付属している製品でも、この不具合は発生いたしません。

お客様に大変ご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げるとともに、品質管理につきまして今後一層の強化に努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2008年07月22日

【更新】
2008/07/28
削除ツールを公開しました。

エレコム株式会社

■対象製品

CD-ROM版ドライバが付属しているUSB PC to シリアルケーブル「UC-SGT」

 

UC-SGT

【対象製品をパッケージで判別する方法】
パッケージ前面左下に「ドライバCD添付」の表記があり、パッケージ底面右下に緑色の丸シールが貼られていないものが対象です。 (緑色の丸シールが貼られているものは不具合対策済み製品です。)

 
「ドライバCD添付」の表記がある

緑色の丸シールが貼られていない

【対象製品を同梱のCD-ROMドライバで判別する方法】
CD-ROM盤面の最下行の版数管理番号が「R-0」のものが対象です。(版数管理番号が「R-1」のものは不具合対策済みです。)

 

 

■不具合内容

Windows(R) XPを搭載したパソコンにおいて、付属CD-ROMのドライバが正しくインストールできず、本製品を正常に使用できません。

※ Windows(R) 98/Me/2000/Vistaを搭載したパソコンでは、不具合は発生しません。
※ フロッピーディスクでドライバが添付されている製品では、不具合は発生しません。

■対処方法

Windows(R) XPを搭載したパソコンをご利用の場合は、誠に恐れ入りますが、弊社ホームページからドライバをダウンロード及びインストールして頂けますようにお願い申し上げます。

http://www.elecom.co.jp/support/download/cable/usb/ucsgtwin/index.html

【ダウンロードしたドライバを正しくインストールできない場合】
ドライバのインストールに失敗している可能性があります。下の削除ツールを利用してドライバを完全にアンインストールした後で、再度、上記ページよりドライバをダウンロード及びインストールする必要があります。

≫削除ツールはこちら

(削除ツールの利用方法)
上記リンクをクリックして、ファイルをデスクトップ等にダウンロードしてください。ダウンロードしたファイルをダブルクリック等で解凍し、解凍して作成されたフォルダにある手順書(PDF形式)を参照してドライバをアンインストールしてください。

■お問い合わせ窓口

「エレコム株式会社 お客様相談室」

電話番号:0120-502-501(フリーダイヤル)
受付時間: 9:00〜12:00 13:00〜18:00
月曜日〜金曜日(祝祭日、夏期・年末年始特定休業日を除く)
※7月26日(土)、7月27日(日)、8月2日(土)、8月3日(日)は休まず開設しております。

以上