従業員の安心と店舗の信頼を
AIカメラで可視化
“映像で守る”カスハラ対策
受付・レジ・カウンターなど、あらゆる接点の映像を証跡として活用。
VIVOTEK・VORTEX で、窓口業務の安全対策を今すぐスタート。
従業員の安心と店舗の信頼を
AIカメラで可視化
受付・レジ・カウンターなど、あらゆる接点の映像を証跡として活用。
VIVOTEK・VORTEX で、窓口業務の安全対策を今すぐスタート。
窓口や受付、レジなどでの“対応トラブル”
どう防ぎますか？
現場を守る
近年、店舗やオフィス、金融機関、公共施設などの対面業務の現場で、従業員が理不尽な要求や暴言・威圧的な態度を受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題になっています。
こうした行為は、従業員の精神的負担や離職につながるだけでなく、企業や組織の信頼を損なうリスクにもなります。 その対策として注目されているのが、監視カメラ（ネットワークカメラ）による映像記録です。
業務運営
監視カメラは防犯目的にとどまらず、不当なクレームの抑止やトラブル発生時の証拠保全など、従業員を守りながら公正な業務運営を支える“映像証跡”の役割を果たします。
また、2025年4月からは各自治体で「カスタマーハラスメント防止条例」の制定が進み、さらに「労働施策総合推進法」の改正（2026年施行予定）により、企業・団体に対しても「カスハラのない職場づくり」を推進する取り組みが求められるようになります。
業界を問わず広がる
“カスハラ”被害
対面でお客様に接するあらゆる現場で、
こうしたトラブルが起きています。
小売業
- レジ対応中に「遅い」「態度が悪い」と怒鳴られる
- レシートなしでの返品・返金を強要される
- 不審客から暴力的な行為を受ける
飲食業
- 混雑時に提供の遅れを理由に怒鳴られる・机を叩かれる
- 料理が気に入らないとして返金や作り直しを要求
- 泥酔客が従業員に絡む・罵倒する
行政機関・役所
- 待ち時間の長さに腹を立てて窓口で怒鳴る
- 制度の範囲外の要求を強引に通そうとする
- 担当者を名指しで誹謗中傷・執拗に抗議
医療機関・病院
- 診察の順番や待ち時間を理由に受付へ怒鳴る
- 医師の判断に納得せず不当な要求を行う
- 診療時間外の対応を強要する
こうしたトラブルを未然に防ぎ、
従業員とお客様の双方が安心できる環境をつくるには、
が効果的です。
カスハラ対策に有効！
ネットワークカメラ導入の
4つのメリット
証拠としての「見える化」
ネットワークカメラで顧客対応の様子を録画することで、不当なクレームや暴言があった際に客観的な証拠として活用できます。従業員が正当な対応を行っていたことを明確に示せるため、誤解や言いがかりへの対応がスムーズになり、万一の法的対応時にも有効な資料となります。
カメラ設置による「抑止効果」
カメラの存在そのものが心理的な抑止力となり、理不尽な要求や暴言を未然に防ぎます。来客・従業員双方が「見られている」意識を持つことで、互いに節度を保ったやり取りが促され、安心して働ける環境づくりに役立ちます。
トラブル発生時の「即時対応」
本社や管理者が遠隔からリアルタイムで店舗の状況を確認できます。トラブル発生時には即座に映像を確認し、責任者や警備員が迅速に対応可能。現場任せにせず、上層部からも適切なサポートを行うことで、早期収束と従業員の安心感を両立します。
AI解析による「早期検知・改善」
AI搭載カメラで人物の検出と動線管理を行うことで長時間滞留などの早期発見が可能です。録画映像を活用した行動分析や店舗運営の改善にもつなげられるため、カスハラ対策だけでなく、店舗全体の安全性・業務効率・顧客満足度の向上にも貢献します。
コストと性能を両立したAIカメラソリューション
VIVOTEKの
カメラソリューション
VIVOTEKのカメラソリューションは、高画質映像とAI解析技術を組み合わせ、店舗・工場・オフィスなどあらゆる現場の課題解決を強力に支援します。人流分析や人数カウント、侵入検知など、多彩な映像解析機能を標準搭載し現場の状況を的確に把握。
さらに、クラウド監視サービスのVORTEXを活用すれば、どこからでも映像管理やアラートの受信が可能で運用効率を大幅に向上します。VIVOTEKは、お客様の安全・効率・運営改善を総合的にサポートする、信頼の映像ソリューションです。
カスハラ対策に活用できる
VIVOTEKの主な機能
内蔵マイクで音声も記録、証拠映像 として活用できるとともに、設定値以上の大声を検知し責任者へ通知することで早急なクレーム対応が行えます。
内蔵マイクもしくは音声ライン入力付カメラが必要です
人物の顔を検出してハイライト表示が可能。来場者に顔検知映像を見せて個人特定を意識させることで迷惑行為の抑制につながります。
スマートVCA－顔検出機能付カメラが必要です
AIがレジ前の混雑状況を解析。行列発生時に通知を行い、迅速なヘルプ投入でクレーム予防と顧客満足度向上に役立ちます。
スマートVCA－群衆検知機能付きカメラが必要です
エレコムだからできる
トータルソリューション
メーカー品質 × ワンストップ対応で
安心の導入と運用を実現
機器から工事・保守まで
ワンストップ
カメラ・レコーダー・ネットワーク機器の選定から設置工事、保守サポートまですべてエレコムグループで一括対応。
用途に合わせた
柔軟な録画・管理
現場の環境に応じて、クラウド保存・レコーダー保存の両方をご提案。セキュリティポリシーや運用体制に合わせた構成が可能です。
デジタルサイネージとの
連携も可能
「掲示板NEXT※」と「VIVOTEK」を組み合わせれば、サイネージでリアルタイム映像と案内コンテンツを同時に表示できます。注意喚起や店舗の情報発信を、1つの画面でまとめて運用できます。
Windowsモデル
ケーススタディ
導入事例紹介
市役所窓口
- 課題
- 窓口でのトラブルや不当クレームへの対応に課題
- 対策
- 対応内容の記録・抑止のためマイク付きカメラを導入。
- 効果
- 職員・来庁者双方の安心感が向上。広い通路には1台で全体を見渡せる360°カメラを採用。
- 構成例
- 固定ドームカメラ／360°カメラ
宿泊施設
- 課題
- 接客時のカスハラ・金銭トラブルの発生。
- 対策
- 既存カメラをリプレイスし、全拠点を本社で一括監視へ。
- 効果
- トラブルの早期把握と再発防止を実現。
- 構成例
- 屋外対応電動ズームカメラ（ドーム・バレット）／16chレコーダー／統合管理ソフトウェア（VSS）
店舗
- 課題
- 店舗でのカスハラ・万引き・作業監視を強化したい。
- 対策
- VIVOTEKカメラへ切り替え、死角をなくすよう増設。
- 効果
- 複数拠点をVSSで一元管理、店舗・工場全体のセキュリティ向上。
- 構成例
- 固定焦点カメラ（ドーム・バレット） ／16chレコーダー／8ポートハブ／統合管理ソフトウェア（VSS）
導入前に知っておきたい
法的・運用上のポイント
カメラはカスハラ対策として強力なツールですが、
プライバシーへの配慮も欠かせません。
安心・適切に運用するため、以下の点を押さえておきましょう。
撮影の明示
「録画中」「安全確保のため録画しています」など、掲示や口頭で明確に伝えましょう。
個人情報の取り扱い
録画映像に個人が特定できる情報が含まれる場合、個人情報保護法の対象になります。利用目的を明示し、適切に管理することが重要です。
社内ルールと説明
導入目的・閲覧権限・保存期間などを社内で明確化し、従業員へ丁寧に説明を行いましょう。
総合的な対策との併用
カメラはあくまでツールの一つ。カスハラ対応マニュアルや相談体制の整備と併せて運用することで、より効果的な職場環境づくりが実現します。
自社に合った監視カメラの導入を
検討したいが、
何から始めればいいかわからない…
そんなときは、ぜひ一度、
監視カメラに精通した専門業者
に相談を!
ここにあげた目的や条件以外にも、監視カメラで解決できる現場の課題や、業務効率を高める方策は多岐にわたります。
専門業者と話し合いながら具体的に計画を進めると、自分だけでは思いつかなかったような導入方法やアイデアが、広がっていくかもしれません。
エレコムのカメラソリューションは
設置から運用開始まで
ワンストップでご提供！
エレコムのカメラソリューションは、ご要望に合わせてDX ANTENNA、
VIVOTEKから最適な機器をご提案し、設置から運用開始までワンストップでご提供！
リモート監視や動体検知などのご要望にも柔軟にお応えします。
※音声がでますので、音量にご注意ください。
導入事例
法人様向け製品をご活用されている企業様の導入事例レポートをご紹介します。
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社会福祉法人 函館共愛会 様子どもたちの安全・安心を守るため、函館市内の認定こども園10園にDXアンテナの監視カメラを導入！
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気仙沼市 教育委員会 様侵入者を検知すると、職員室のパトランプが点灯。気仙沼市内の全小中学校に、エレコムの防犯カメラシステムを導入！
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平成ビルディング株式会社 様DXを進める 総合ビル管理会社の新オフィスで エレコムのITソリューションが活躍
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レクトーレ葉山 湘南国際村 様湖北・長浜の地に根差したモノづくり企業で、エレコムのWi-Fiソリューションが通信環境を一新
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大日本パックェージ株式会社 様印刷会社の製造ラインを見守るネットワークカメラが、品質管理やトラブルの原因究明に活躍！
関連記事・リンク
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飲食店監視カメラ導入ガイド
導入目的から活用方法まで飲食店を経営されている方にとって、監視カメラは必要不可欠な存在です。犯罪抑止であることはもちろん、マーケティングへの活用やサービスの向上のために使用されるケースも増えてきています。
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飲食店への監視カメラ・防犯カメラ導入はELECOMにすべておまかせ！監視カメラ導入サービス従業員様の接客の様子を確認したり、お客様の来店状況や混雑具合を把握することで、店舗運営にリアルタイムに活用することができます。
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監視カメラをコンビニに設置する
メリットや活用法窃盗や内引き、駐車違反などさまざまなトラブルが生じやすいコンビニ。そんなコンビニに監視カメラを設置することによって、犯罪被害を抑えることができると言われています。
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ネットワークカメラ
ソリューションシンプルな構成で簡単な操作・設定が可能なDXアンテナ製カメラ。Antenna-eyeの利用でクラウド録画にも対応。設置工事からアフターケアまでトータルでご提案いたします。
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ネットワークカメラ
「VIVOTEK（ビボテック）」多彩なラインナップと先進のAI映像解析技術で防犯・見守りニーズにお応えできるVIVOTEKのカメラ・レコーダー。設置工事からアフターケアまで含めてご提案いたします。
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卓上みまもるカメラ解像度最大200マン画素の屋内用卓上みまもるカメラです。アプリを利用することで双方向通話が可能。遠隔支援にご活用いただけます。
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ウェアラブル対応
Webカメラ多彩な取付アタッチメント付属の防水・防塵WEBカメラです。リモートでの監査や作業支援など、さまざまな遠隔業務に対応できます。
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クラウド録画サービス
「Antenna-eye（アンテナアイ）」監視カメラやウェアラブルカメラなどの映像をクラウドに録画できるサービスです。レコーダー・モニター不要のため、最短3日分の録画プランから低コストで導入いただけます。
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AI画像認識で工場が見える化
A-Eye CAMERAエレコムのカメラソリューションと一緒にご提案！ネットワークカメラ×AIで現場のあらゆる課題を解決。「工場の見える化」を推進します。