重要なお知らせ

2019.11.25

お客様 各位

エレコム株式会社

Bluetoothコントローラ一体型VRグラスに関する
お詫びとお願い

拝啓
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

Bluetoothコントローラ一体型VRグラスの下記製品におきまして、ソフトウェアがiOS 13.0以降にアップデートされたiPhoneでは、Bluetooth接続ができなくなることが判明いたしました。
つきましては、下記の対象製品をお使いのお客様で、ご希望される方には、返金または代替コントローラ製品のご提供をさせていただきます。対象のお客様には誠にご迷惑をおかけいたしますが、下記窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お客様に大変ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

敬具

- 記 -

対象製品

製品名

Bluetoothコントローラ一体型VRグラス

製品型番

P-VRGBT01BK

事象

ソフトウェアがiOS 13.0以降のiPhoneでは、対象製品とiPhone とのBluetooth接続ができなくなり、一体型コントローラが動作しなくなります。

上記事象が発生するお客様

iPhoneのソフトウェアを、iOS 13.0以降にアップデートされたお客様では、上記の事象が発生いたします。

iPhone をお使いの場合でも、iOS 13.0にアップデートされていないお客様では、上記事象は発生いたしません。

Android端末をお使いのお客様では、上記事象は発生せず、これまでと変わりなく対象製品をご使用いただけます。

対応

対象のお客様でご希望される方には、返金または代替コントローラ製品のご提供をさせていただきます。

下記窓口まで、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お問い合わせ窓口 

「エレコムお客様相談室」

電話番号: 0120-317-501

受付時間: 10:00~18:00(土日祝日休)

以上