• お客様のシステム担当者様からの連絡のみとさせて頂きます。
• 共通窓口の為、ご連絡の際は以下の情報を頂けますようお願い致します。
  • ①会社名
  • ②ご担当名
  • ③折り返しの連絡先
  • ④不具合内容/対象機器
• 対象機器については最低5台からのご提供とさせて頂きます。
• 対象機器についてはメーカー保守を購入されていることが前提です。
• 弊社サービスには監視は含まれておりません。障害発生後、お客様からのご連絡により対応を開始いたします。
• 弊社による機器導入時にリモートアクセス可能な設計とさせて頂きご支援します。※1 クラウドサービスなどをご利用の場合は保守用アカウントを発行頂ける事及び対象機器へのリモート接続を許可頂けることが前提です。
• 切り分けはリモートにて対応をさせて頂く前提です。
  リモートでのが対応が難しいと弊社が判断した場合、オンサイトにて対応させて頂きます。※2 ただし、オンサイトの場合は、翌日以降での対応となります。
• お客様に以下の対応をお願いする場合がございます。可能な範囲でご協力を頂ける事が前提です。「発生事象の詳細確認」「機器状態の確認（LEDランプ確認）」「電源OFF/ON」などの簡易作業。
• 切り分け作業を行う際に必要なログやデータの取得及びご提供は許可頂ける前提です。
• 該当機器のログ調査により、対象機器での異常が見られない場合、お客様にご連絡の上、弊社対応は完了とさせて頂きます。（事象解決まで調整/管理を行うものではございません。）
• オンサイト対応が必要になった場合、現地のアテンドはお客様にて実施頂ける事が前提です。
• サポートの切れているOSやファームウェアバージョンをご利用の場合は対応できない場合がございます。
• 機器交換となった場合、都度、最新の設定情報を頂けることが前提です。ご提供頂けない場合、対応ができない場合がございます。
• 物理交換につきましては、メーカー保守条件及び弊社サービス規約内容に準拠します。
• 交換機提供についてはメーカーにて故障判断がされる事が必要になります。
• 機器交換時はお客様にてアテンド頂ける事が前提です。 ※2
• メーカー保守がセンドバック、弊社保守がリモートの場合は、一旦弊社にて交換機を受け取り、設定投入の後、お客様へ送付をさせて頂きます。従いまして、故障確定（メーカー交換承認）からお客様の手元に機器が到着するまで5営業日程度かかる可能性がございます。
• AP交換後の電波強度測定は含まれておりません。
• 交換対応の翌日立会いは含まれません。
• 弊社にてAP交換を実施する場合は以下の前提とさせて頂きます。※2
  • ①設置場所は床より3m以内であること。
  • ②特殊工具が不要なこと。（ドライバー、ニッパーなどは準備致します。）
  • ③脚立をお借りできること。
• 本サービスには以下の項目などの運用は含まれておりません。
  • a） OSアップデートやパッチ適用（定期/不定期関わらず）
  • b） SSID/パスワード変更、電波チューニングなどの運用業務
  • c） 公開セキュリティインシデントに関する定期調査
  • d） 設計要素を含むお問合せ対応
  • e） その他、設定変更や運用対応

【お問合せ対応について】

• 弊社導入機器（ネットワーク）に関するお問い合わせに対応いたします。
• お問合せには弊社ナレッジ及びメーカー問合せも含めてできる限り対応はさせて頂きますが、内容によっては一般的な回答とまでとさせて頂き、お客様環境の調査が必要なもの、設計要素の含まれると弊社が判断した内容についてはお答えできない場合がございます。
• お問合せは月5件（1H/件）までを想定しております。大幅に稼働が発生する場合は別途費用が発生いたします。
• リモート、対面に関わらず定例会への参加は含まれておりません。

【共通条件】

• OS不具合やソフトのバグなどメーカー起因の障害については本サービス対象外とし、バージョンアップなどの恒久対策実施については別途費用が発生致します。
• 本サービスは障害の原因究明をお約束するものではございません。（検証環境を構築して調査するなど対応は含まれておりません。）
• クライアント起因と推測される事象については対象外とさせて頂きます。
• 本契約にはSLAは設定されておりません。対応時間内でのベストエフォートとさせて頂きます。
• 本サービスは障害の復旧を保証するものではございません。
• 本契約は年契約となり、毎年更新が必要になります。