目的

本規程は、エレコム株式会社（以下「当社」といいます。）が販売するQNAP社NAS製品向けのスペアハードディスクドライブ（以下「本製品」といいます。）の保証内容および条件を定めるものです。

 

対象製品・定義

  1. 本規程の対象は、当社が日本国内で販売する「QNAP社NAS製品向け」として当社Webサイトに掲載する本製品とします。
  2. 「保証」とは、保証期間内に本製品が正常な使用状態で故障した場合に、当社の定める条件に従い無償で修理または交換対応を行うことをいいます。
  3. 「正常な使用状態」とは、取扱説明・注意事項、仕様（温度・湿度・電源等）および当社が別途定める使用条件に従って使用されている状態をいいます。

 

保証内容

  1. 当社は、保証期間内に本製品が正常な使用状態で故障した場合、当社の判断により、無償で修理または交換にて対応します。
  2. 交換対応の場合、交換品は新品に限らず、当社が同等と判断する代替品（リファービッシュ品を含みます）となる場合があります。
  3. 当社は、本製品の故障の有無・保証適用可否を、当社所定の方法（診断、検査、ログ・SMART情報等の確認を含む）により判断します。

 

保証期間

  1. 保証期間は、お客様のご購入日（納品日）を起算日とし、当社Webサイト上の「QNAP用HDD」ページにおいて、当該型番に表示された保証期間とします。
  2. 前項の「表示された保証期間」は、原則として購入時点の表示を基準とします。購入日（納品日）および型番を確認できる書類（レシート、納品書、領収書等）の提示がない場合、保証対応できないことがあります。
  3. 交換品の保証期間は、原則として当初の保証期間の残存期間とします（交換日から延長されません）。

参照：当社Webサイト
対象NAS（QNAP社NAS製品）：https://www.elecom.co.jp/category/index_qnap/
対象HDD（QNAP用HDD）：https://www.elecom.co.jp/category/index_qnap-accessories/

 

保証対応の範囲

  1. 本規程に基づく当社の義務は、（保証内容）に定める修理または交換に限定されます。
  2. 本製品の取り付け・取り外し、設定、RAID再構築、データ移行、データ復旧、現地作業等は保証の対象外です（当社が別途有償サービスとして提供する場合を除きます）。

 

保証対象外

保証期間内であっても、次の各号に該当する場合は保証対象外とします。

  1. 購入元名・購入日（納品日）・商品名（型番）を確認できる書類の写しをご提示いただけない場合
  2. 誤った取扱い、設定、使用上の不注意（落下、衝撃、水濡れ、砂塵・泥の付着、薬品混入、結露、異物混入、カビ、過度な粉塵等）に起因する故障・損傷
  3. 分解、改造、解析、ラベルの毀損・剥離等により、製品情報（型番・S/N等）が確認できない場合
  4. 火災、地震、落雷、風水害、その他天災地変、外部要因（異常電圧、サージ、停電、配電設備不良等）に起因する故障・損傷
  5. 仕様または推奨条件を逸脱する環境・用途での使用に起因する故障・損傷（例：温湿度条件逸脱、過度な振動、船舶・車載等の特殊環境、適切な放熱が確保できない状態 等）
  6. 本製品以外の機器・ソフトウェア・周辺環境に起因する不具合、またはそれらの点検・修理・調整に伴い生じた損傷
  7. 当社がQNAP社NAS製品向けとして案内する条件を満たさない構成での使用に起因する故障・損傷
    （※「使用しただけ」で一律に対象外とはせず、当該使用が故障原因である場合を対象外とします）
  8. 経年劣化、消耗、性能の低下、予防交換目的、SMART警告等があるものの当社診断で故障と判定できない場合
  9. 輸送・保管中の取り扱い不備（梱包不良を含む）に起因する損傷
  10. その他、当社の責に帰することのできない原因により生じた故障・損傷

 

データに関する取扱い

  1. 当社は、本製品内のデータ（設定情報を含む）について、一切の保証を行いません。
    データのバックアップはお客様の責任で実施してください。
  2. 解析・修理・交換等のため、当社は本製品を初期化・消去することがあります。
    また、故障状態によっては消去作業が実施できない場合があります。
  3. お客様は、送付前に可能な範囲でデータ消去や暗号化等の対策を行うものとします。

 

交換時の旧製品の取扱い

  1. 交換対応となった場合、旧製品は原則として返却いたしません。
  2. 旧製品の所有権は、当社が交換品を提供した時点で当社に移転するものとします
    （法令上制限される場合を除きます）。

 

送料・費用負担

  1. 保証対応に伴う当社への送付に要する送料は、原則としてお客様負担とします。
  2. ただし、購入日（納品日）から1か月以内に当社が故障と判定した場合（初期不良相当）その他当社が別途認めた場合、送付送料の負担条件を当社が定める方法により調整することがあります。
  3. 当社からの返送（修理品または交換品）に要する送料は、原則として当社負担とします。
  4. 梱包はお客様の責任で行い、輸送に耐える十分な緩衝措置を施してください。梱包不備に起因する損傷について当社は責任を負いません。

 

保証手続

  1. 保証を希望される場合、お客様は当社サポート窓口に連絡し、当社担当者の案内に従い本製品を送付するものとします。
  2. 送付時には、(1)購入証憑の写し、(2)症状、(3)返送先情報、(4)必要に応じて使用環境情報（NAS型番、RAID構成等）を同梱または所定フォームにより提出してください。
  3. 当社での診断の結果、保証対象外と判定した場合、当社は有償修理（可能な場合）または返却等の対応条件を提示します。

 

免責・責任制限

  1. 当社は、本製品の故障または使用不能に起因する間接損害、特別損害、付随損害、逸失利益、事業中断損害、データ消失・変化に関する損害**について、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません（法令により免責・制限が認められない場合を除きます）。
  2. 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その範囲は直接かつ通常の損害に限り、賠償額の上限は原則として本製品の購入代金相当額とします。
    （当社の故意または重過失がある場合、または法令により別段の定めがある場合を除きます）。

 

安全上の注意・禁止事項

お客様による分解・改造・修理は危険を伴うため禁止します。液体の付着等、取扱説明・注意事項に反する使用はしないでください。

 

用途制限

本製品は、医療機器、原子力機器、航空・宇宙関連機器、輸送用機器等、人命に関わる設備や高度な信頼性を要する用途での使用を意図していません。これらの用途に使用したことにより生じた損害について、当社は責任を負いません（法令により免責が認められない場合を除きます）。

 

国内限定

本保証は日本国内においてのみ有効です。日本国外での使用について当社は責任を負いません。

 

規定の変更

  1. 弊社は、本規程の保証規定その他の規定内容を、弊社所定の方法によりお客様に通知することにより、予告なく変更できるものとします。
    かかる通知は、弊社公式サイトの本規程掲載ページへの掲示その他弊社が適当と認める方法（電子メール等）により行うも のとします。
  2. 変更後の本規程は、弊社公式サイトの本規程掲載ページに表示する「最終更新日（改定日）」をもって効力を生じるもの とします。
    お客様は、自己の責任において随時最新の本規程を確認するものとし、当該改定日以降に本サービスの申込みまたは利用をした場合、当該変更に同意したものとみなします。
  3. 弊社が別途効力発生日を定めた場合は、その旨および効力発生日を弊社公式サイト等に表示します。

 

改訂日：2026年4月1日 改訂