障害発生時のダウンタイム短縮をサポート
QNAP NAS向け
”充実のサポートプラン”で
さらなる安心・快適をご提供！
エレコムの製品には、用途に応じた標準保証と業務継続性を重視した保守サービスをラインアップしております。標準保証では基本的なサポートを提供しつつダウンタイムを許容できない機器には、迅速な復旧を可能とするオンサイト保守・先出しセンドバック保守をご用意しています。
標準保証だけでは対処できない万が一のトラブルに備え、確かな稼働を支える最適なサポートプランをご検討ください。
メーカー保守だからできる
加入メリットが豊富
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ダウンタイム短縮
各機器にはメーカーの標準保証がありますが、修理依頼品の発送や修理センターでの修理、修理完了品の返送時まで対応機器が無くなることで、ダウンタイムが長くなります。オンサイト保守であれば訪問修理でその場でのシステム復帰に対応。また、先出しセンドバック保守であれば、復旧対応中は交換品を先出し出荷手配しますので、ダウンタイム短縮に貢献します。
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専任者不在でも安心
情報システム部門や専任担当者がいない場合でも、オンサイト保守なら技術者が駆けつけますので、万一の故障時も安心です。
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長期サポートで安心
製品保証期間以上の保証・保守を受けることができます（延長保証、先出しセンドバック保守、オンサイト保守）。長期サポートで安心してご利用いただけます 。
-
設備更新時期を把握できる
保守サービス終了時には終了のお知らせをさせていただきます。
適切な更新時期を判断します。 -
選べる保守レベル
預かり修理の標準保証から24時間365日対応のオンサイト保守まで、幅広い保守サービスをご用意しております。お客様のご要望に合った保守サービスをご選択ください。
-
国内工場に部材あり
国内部材を保管しています！海外メーカーの製品の場合、保守に加入していても部材の保管先が海外で部品の取り寄せにお時間をいただく場合がございますが、エレコムは部材がありますのでお時間を短縮できます。
保守サービス内容
- 保守サービス内容
- 情シス不在でも安心
- 急な出費を防ぐ
- 長期サポート
QNAP製品を安心してご利用いただくために、エレコム株式会社では独自の保守サービスとして、「先出しセンドバック保守」「オンサイト保守」「プレミアオンサイト保守」「24時間365日保守」「24時間365日オンサイト保守」を提供しています。通常の製品保証 (センドバック修理) では、修理完了までの間に長期間運用が停止する恐れがあります。
保守サービスに加入することで、障害が発生しても短期間で業務を再開させることができます。
NAS本体をECサイトからご購入された場合は、保守サービスを購入いただくことはできません。
バンドルモデルのセット品はNAS本体の保守サービス対象外となります。必要に応じてセット品の保守サービスをご購入ください。
保守サービスラインアップ
QNAPのオンサイト保守はここがメリット!
- 24時間365日オンサイト保守メニューがある！
- HDD返却不要サービスが標準付帯されている！
| 標準保証 | 延⻑保証 | 先出し センドバック 保守 |
オンサイト 保守 |
プレミア オンサイト 保守 |
24時間365⽇ 保守サービス |
24時間365⽇ オンサイト 保守 |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
| こんな⽅に おすすめ |
最低限の 保証で⼗分 |
⻑く安⼼して 使いたい |
⾃⾝で 交換可能だが、 とにかく早く 復旧したい |
機器交換は 業者に任せたい! 平⽇⽇中 対応可能 |
機器交換は 業者に任せたい! より早い復旧を 重視したい |
機器交換は 業者に任せたい! 夜間・休⽇も 相談できる 体制が欲しい |
夜間・休⽇でも 現地修理が 必須な ⽌められない 業務 |
| サービス 内容 |
ハードウェアの 障害対応 (センドバック修理) |
ハードウェアの 障害対応 (センドバック修理) |
ハードウェアの 障害対応 (先出し交換) |
ハードウェアの 障害対応 (オンサイト修理) |
ハードウェアの 障害対応 (オンサイト修理) |
ハードウェアの 障害対応 (オンサイト修理) |
ハードウェアの 障害対応 (オンサイト修理) |
| 駆けつけ | × | × | × | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| 受付時間 （電話） |
平⽇（9-17時） | 平⽇（9-17時） | 平⽇（9-17時） | 平⽇（9-17時） | 平⽇（9-20時） | 24時間365⽇ | 24時間365⽇ |
| 受付時間 （メール） |
随時 | 随時 | 随時 | 随時 | 随時 | 随時 | 随時 |
| 対応⽬安 | 3〜5週間 | 3〜5週間 | 故障箇所を 特定後すぐに 出荷対応 |
2〜3営業⽇ 訪問⽬安 |
4時間（特定地域）/ 翌営業⽇（その他地域） 訪問⽬安 |
4時間（特定地域）/ 翌営業⽇（その他地域） 訪問⽬安 |
特定地域 （札幌、東京、名古屋、⼤阪、福岡とその周辺地域） 訪問⽬安 |
| 現地対応 時間 |
× | × | × | 平⽇（9-17時） | 平⽇（9-17時） | 平⽇（9-17時） | 24時間365⽇ |
| HDD 返却不要 |
- | - | オプション | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 |
| 地域 | 全国 | 全国 | 全国 | 離島を除く全国 （但し、沖縄県は沖縄本島のみ） |
離島を除く全国 （但し、沖縄県は沖縄本島のみ） |
離島を除く全国 （但し、沖縄県は沖縄本島のみ） |
特定地域限定 特定地域の詳細についてはお問い合わせください |
-
エレコムが販売する全てのQNAPNAS製品に無償で付帯している、預かり修理対応の標準保証です。故障した機器を送付いただき、修理完了品または代替機を返送いたします。代替機の設置と故障品の取り外しはお客様でお願いいたします。
手順解説
サービス内容
電話およびメールによるテクニカルサポートの提供
- 受付時間:9:00〜17:00 (土・日・祝日、弊社指定休業日を除く、メールは随時)
- 対応内容: 故障診断、 トラブルシューティング、センドバック修理受付
ハードウェアの障害対応 (センドバック修理)
- 受付時間:9:00〜17:00 (土・日・祝日、 弊社指定休業日を除く、メールは随時)
- 故障診断により故障箇所を特定後、 故障品を弊社にお送りください。
- ドライブ搭載モデルは、 搭載の HDD/SSDも対象に含みます。
- 弊社にて修理または交換後に返却いたします (3〜5週間程度かかります)。
標準保証期間はモデル、構成により異なります。
-
延長保証
標準保証を合計で最長5年まで延長が可能です。
製品により標準保証期間は異なります。例）標準保証期間2年の場合
2年(標準保証)+3年延長保証＝最大5年保証となります。
価格は製品によって異なりますので、製品ページをご覧いただくか、もしくはお問い合わせください。
-
先出しセンドバック
保守契約期間内に当社がハードウェア故障であると判断した後、交換部品又は代替機（同機種或いは同等機種）を先出しで発送します。
お客様にて交換作業を行い、後日故障機器・部品をエレコムサポートセンターへ返却いただきます。
障害発生時の手順
サービス内容
電話およびメールによるテクニカルサポートの提供
- 受付時間:9:00〜17:00 (土・日・祝日、弊社指定休業日を除く、メールは随時)
- 対応内容: 故障診断、 トラブルシューティング、センドバック修理受付
ハードウェアの障害対応 (先出し交換)
- 故障診断により故障箇所を特定し、交換品を先出し出荷にて手配いたします。
- ドライブ搭載モデルは、搭載のHDD/SSDも対象に含みます。
- 故障品の交換はお客様にて実施して下さい。
- 交換品到着後、故障品をエレコムサポートセンターにお戻しください。
価格は製品によって異なりますので、製品ページをご覧いただくか、もしくはお問い合わせください。
先出しセンドバック保守専用のオプションサービス（有償） HDD返却不要
- サービス
概要 交換後の不具合部品等の所有権は弊社に帰属するためご返却いただく必要がありますが、先出しセンドバック保守サービス対象のHDDに限り、不使用宣言書をご提出いただくことで、ご返却が不要となるサービスです。
セキュリティーや社内ルールの兼ね合いで、社外にHDDを持ち出せないお客様にもご利用いただけます。
- サービス
内容 - 先出しセンドバック保守専用のオプションサービスとなります。
- 保守の契約年数と同数の購入が必要です。
（5年契約の場合は本サービスを5個申し込みいただきます） - オンサイト保守サービス、プレミアオンサイト保守サービス、24時間365日保守サービス、24時間365日オンサイト保守サービスには、本サービスが付帯しておりますので別途お申込みは不要です。
- エレコムサポートセンターにより故障と判定されたHDDに限ります。
- SSD(ソリッドステートドライブ) については、別途SSD返却不要サービス(有償)をお申し込みください。
-
オンサイト保守
保守対象商品に障害が発⽣し、エレコムサポートセンターにお問い合わせをいただき、障害切り分けでハードウェアの故障と診断された場合に、作業員が平⽇指定時間にお客様先へ出向いて、作業員が持参もしくは事前にお客様先へ発送した交換部品（修理品⼜は代替品）の交換作業を⾏うサービスです。
ここがメリット!
- HDD返却不要サービスが標準付帯
障害発生時の手順
- お客様よりエレコムサポートセンターに連絡
- 設置場所に作業員が訪問
- 作業員による保守対応（障害品の交換作業）
サービス内容
電話およびメールによるテクニカルサポートの提供
- 受付時間:9:00〜17:00 (土・日・祝日、弊社指定休業日を除く、メールは随時)
- 対応内容: 故障診断 トラブルシューティング、保守サービス作業受付
- HDD返却不要サービス付帯
ハードウェアの障害対応 (オンサイト修理)※
- 弊社作業員が訪問して修理を行います。
- 障害切り分けでハードウェアの故障と診断された場合に、交換品と作業員を手配します。
- 訪問目安は2〜3営業日後となります
(地域や混雑状況により遅れる場合があります)。 - 対象地域は、離島を除く全国 (但し、沖縄県は沖縄本島のみ) です。
- 現地対応時間:9:00〜17:00 (土・日・祝日を除く)
作業員は機器または部品の交換のみを行います。オンサイトでの設定復旧やトラブルシューティングは行いません。
価格は製品によって異なりますので、製品ページをご覧いただくか、もしくはお問い合わせください。
SSD返却不要サービス（有償）
- サービス
概要 交換後の不具合部品等の所有権は弊社に帰属するためご返却いただく必要がありますが、保守サービス対象のSSDに限り、不使用宣言書をご提出いただくことで、ご返却が不要となるサービスです。セキュリティーや社内ルールの兼ね合いで、社外にSSDを持ち出せないお客様にもご利用いただけます。
- サービス
内容 - 保守の契約年数と同数の購入が必要です。
（5年契約の場合は本サービスを5個申し込みいただきます) - エレコムサポートセンターにより故障と判定されたSSDに限ります。
- 有償保守のオプションサービスとなります。 通常保証、延長保証のみのお客様は本サービスのお申込みはできません。
- 保守の契約年数と同数の購入が必要です。
-
プレミア
オンサイト保守
保守対象商品に障害が発生し、エレコムサポートセンターにお問い合わせをいただき、障害切り分けでハードウェアの故障と診断された場合に、作業員が特定地域であれば切り分け作業後の4時間以内目標（その他地域であれば翌営業日）にお客様先へ出向いて、作業員が持参もしくは事前にお客様先へ発送した交換部品（修理品又は代替品）の交換作業を行うサービスです。
ここがメリット!
- HDD返却不要サービスが標準付帯
障害発生時の手順
- お客様よりエレコムサポートセンターに連絡
- 設置場所に作業員が訪問
- 4時間（特定地域）
- 翌営業日（その他地域）
現地対応は平日限定
- 作業員による保守対応（障害品の交換作業）
特定地域とは
札幌、東京、名古屋、大阪、福岡とその周辺地域です。
詳細なエリアについては営業担当者にお問い合わせください。
サービス内容
電話およびメールによるテクニカルサポートの提供
- 受付時間:9:00〜20:00 (土・日・祝日、弊社指定休業日を除く、メールは随時)
- 対応内容:故障診断、トラブルシューティング、保守サービス作業受付
- HDD返却不要サービス付帯
ハードウェアの障害対応 (オンサイト修理)※
- 弊社作業員が訪問して修理を行います。
- 障害切り分けでハードウェアの故障と診断された場合に、交換品と作業員を手配します。
- 対象地域は、離島を除く全国 (但し、沖縄県は沖縄本島のみ) です。
訪問目安
- 特定地域 (札幌、東京、名古屋、大阪、福岡とその周辺地域):切り分け完了後4時間以内目標
- その他地域:翌営業日以降 (沖縄本島、特定地域を除く北海道は更に2〜3営業日後となる場合があります。また、地域や混雑状況により遅れる場合があります。)
- 現地対応時間:9:00〜17:00 (土・日・祝日を除く)
作業員は機器または部品の交換のみを行います。 オンサイトでの設定復旧やトラブルシューティングは行いません。
価格は製品によって異なりますので、製品ページをご覧いただくか、もしくはお問い合わせください。
SSD返却不要サービス（有償）
- サービス
概要 交換後の不具合部品等の所有権は弊社に帰属するためご返却いただく必要がありますが、保守サービス対象のSSDに限り、不使用宣言書をご提出いただくことで、ご返却が不要となるサービスです。
セキュリティーや社内ルールの兼ね合いで、社外にSSDを持ち出せないお客様にもご利用いただけます。- サービス
内容 - 保守の契約年数と同数の購入が必要です。
（5年契約の場合は本サービスを5個申し込みいただきます） - エレコムサポートセンターにより故障と判定されたSSDに限ります。
- 有償保守のオプションサービスとなります。 通常保証、延長保証のみのお客様は本サービスのお申込みはできません。
- 保守の契約年数と同数の購入が必要です。
-
24時間365日
保守サービス
24時間365日いつでも電話受付対応なので、保守対象商品に障害が発生したそのタイミングで、エレコムサポートセンターにお問い合わせが可能です。障害切り分けでハードウェアの故障と診断された場合に、作業員が特定地域であれば平日の4時間以内目標（その他地域であれば翌営業日）にお客様先へ出向いて、作業員が持参もしくは事前にお客様先へ発送した交換部品（修理品又は代替品）の交換作業を行うサービスです。
ここがメリット!
- 24時間365日の電話受付対応
- HDD返却不要サービスが標準付帯
障害発生時の手順
- お客様よりエレコムサポートセンターに連絡
- 設置場所に作業員が訪問
- 4時間（特定地域）
- 翌営業日（その他地域）
現地対応は平日限定
- 作業員による保守対応（障害品の交換作業）
特定地域とは
札幌、東京、名古屋、大阪、福岡とその周辺地域です。
詳細なエリアについては営業担当者にお問い合わせください。
サービス内容
電話およびメールによるテクニカルサポートの提供
- 受付時間:24時間365日
- 対応内容:故障診断、トラブルシューティング、保守サービス作業受付
- HDD返却不要サービス付帯
ハードウェアの障害対応 (オンサイト修理)※
- 弊社作業員が訪問して修理を行います。
- 障害切り分けでハードウェアの故障と診断された場合に、交換品と作業員を手配します。
- 対象地域は、離島を除く全国 (但し、沖縄県は沖縄本島のみ) です。
訪問目安
- 特定地域 (札幌、東京、名古屋、大阪、福岡とその周辺地域):切り分け完了後4時間以内目標
- その他地域:翌営業日以降 (沖縄本島、特定地域を除く北海道は更に2〜3営業日後となる場合があります。また、地域や混雑状況により遅れる場合があります。)
- 現地対応時間:9:00〜17:00 (土・日・祝日を除く)
作業員は機器または部品の交換のみを行います。 オンサイトでの設定復旧やトラブルシューティングは行いません。
価格は製品によって異なりますので、製品ページをご覧いただくか、もしくはお問い合わせください。
SSD返却不要サービス（有償）
- サービス
概要 交換後の不具合部品等の所有権は弊社に帰属するためご返却いただく必要がありますが、保守サービス対象のSSDに限り、不使用宣言書をご提出いただくことで、ご返却が不要となるサービスです。
セキュリティーや社内ルールの兼ね合いで、社外にSSDを持ち出せないお客様にもご利用いただけます。- サービス
内容 - 保守の契約年数と同数の購入が必要です。
（5年契約の場合は本サービスを5個申し込みいただきます） - エレコムサポートセンターにより故障と判定されたSSDに限ります。
- 有償保守のオプションサービスとなります。 通常保証、延長保証のみのお客様は本サービスのお申込みはできません。
- 保守の契約年数と同数の購入が必要です。
-
24時間365日
オンサイト保守
特定地域限定
24時間365日いつでも電話受付対応なので、保守対象商品に障害が発生したそのタイミングで、エレコムサポートセンターにお問い合わせが可能です。障害切り分けでハードウェアの故障と診断された場合に、作業員がいつでも切り分け作業後の4時間以内目標にお客様先へ出向いて、作業員が持参もしくは事前にお客様先へ発送した交換部品（修理品又は代替品）の交換作業を行うサービスです。
ここがメリット!
- 24時間365日の電話受付対応のオンサイト保守
- HDD返却不要サービスが標準付帯
障害発生時の手順
- お客様よりエレコムサポートセンターに連絡
- 設置場所に作業員が訪問
【24時間365日対応】
- 4時間（特定地域）
- 翌営業日（その他地域）
- 作業員による保守対応（障害品の交換作業）
特定地域とは
札幌、東京、名古屋、大阪、福岡とその周辺地域です。
詳細なエリアについては営業担当者にお問い合わせください。
サービス内容
電話およびメールによるテクニカルサポートの提供
- 受付時間:24時間365日
- 対応内容:故障診断、トラブルシューティング、保守サービス作業受付
- HDD返却不要サービス付帯
ハードウェアの障害対応 (オンサイト修理)※
- 弊社作業員が訪問して修理を行います。
- 障害切り分けでハードウェアの故障と診断された場合に、交換品と作業員を手配します。
訪問目安
- 切り分け完了後4時間以内目標
- 現地対応時間:24時間365日
作業員は機器または部品の交換のみを行います。オンサイトでの設定復旧やトラブルシューティングは行いません。
価格は製品によって異なりますので、製品ページをご覧いただくか、もしくはお問い合わせください。
SSD返却不要サービス（有償）
- サービス
概要 交換後の不具合部品等の所有権は弊社に帰属するためご返却いただく必要がありますが、保守サービス対象のSSDに限り、不使用宣言書をご提出いただくことで、ご返却が不要となるサービスです。
セキュリティーや社内ルールの兼ね合いで、社外にSSDを持ち出せないお客様にもご利用いただけます。- サービス
内容 - 保守の契約年数と同数の購入が必要です。
（5年契約の場合は本サービスを5個申し込みいただきます） - エレコムサポートセンターにより故障と判定されたSSDに限ります。
- 有償保守のオプションサービスとなります。 通常保証、延長保証のみのお客様は本サービスのお申込みはできません。
- 保守の契約年数と同数の購入が必要です。
エレコムの強み
エレコムは専門性の高い
グループ会社との連携で
柔軟性・迅速性・専門性が違う！
エレコムは国内自社工場（ロジテックINAS）に
保守専用窓口と修理センター・修理パーツ倉庫を開設。
日本国内のサポートにおいては、
大手グローバル企業や海外メーカーにはない
安心と対応スピードで､
導入後までお客様の事業をサポート！
お客様のダウンタイム回避や、最大限寄り添った
ご対応で
事業を後押しいたします。
国内専用窓口のある
エレコムの豊富なメリット！
- 01
延長可能な
柔軟なプラン - 02
国内在庫から代替機の
最短即日発送 - 03
海外拠点経由不要で
タイムゾーンによる
遅延を回避 - 04
日本語対応で
スムーズな
コミュニケーション
よくある質問
契約開始はいつになりますか？
標準保証は弊社出荷日翌日開始、有償保守サービスは弊社出荷日から2か月以内でご指定いただけます。
出荷日から保守開始日までは標準保証が適用されます。
5年を過ぎた場合の保守延長はできますか？
5年がご契約の最長となります。
有償保守サービスについては、初回申し込み時に限り最長7年のサービスもご用意がございます。機種、構成により7年対応の可否は異なりますので、別途ご相談ください。
先出しセンドバック保守の場合、不具合機はいつまでに返却すればよいですか？
交換品到着後７日以内に弊社までご送付いただきますようお願いいたします。
配送費用はかかりますか？
先出しセンドバック保守の場合は配送費用はかかりません。
標準保証（延長保証）の場合は、弊社に送付いただく際の片道分の送料がかかります。保守はどのように登録しますか？
標準保証、先出しセンドバック保守、オンサイト保守は納品される登録証書に記載されたURLにアクセスいただき、
納品から1か月以内に保守登録をお願いいたします。
プレミアオンサイト保守、24時間365日保守、24時間365日オンサイト保守はご発注時にオンサイト保守申請書を
ご提出ください。不具合の検証・解析は行っていますか？
検証・解析は行っておりません。
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多様なOS、仮想化をサポートし、高信頼性、拡張性、大容量でデータセンターやエンタープライズビジネスに対応します。
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異なるOSのクライアントをサポートし、安全なファイル共有、情報共有を実現します。クラウドバックアックにも対応しています。
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どこからでも簡単にファイル共有。仕事の効率をアップして安全性を向上でき、家庭では映画・音楽のコンテンツ共有の中核デバイスとなります。
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用途に応じて選べる豊富なラインアップ。接続するだけでシームレスに容量を拡張。ストレージマネージャーで簡単に管理できます。
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10GbE・マルチギガビット対応スイッチ・ルーターとQTS搭載のPoEスイッチ
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システムの機能やパフォーマンスを向上させる豊富なアクセサリー
お問い合わせ
国内に製造・検証拠点を持つメーカーとしての品質へのこだわり。
機器の設置からアフターケアまで、すべて一括して対応します！
導入のご相談・お問い合わせ
導入・ご販売をご検討頂いている法人のお客様
※製品に関する技術的なお問い合せに関しましては、法人のお客様向けサポート窓口 にお問い合わせください。
