VIVOTEK HUB向け保守サービス - センドバック保守サービス

VIVOTEK HUB向けにセンドバック保守サービスをご用意しています。

保守対象 製品カテゴリ 対象型番
レイヤー2WEBスマート
レイヤー2 アンマネージ

デリバリー(先出しセンドバック)保守サービスとは？ センドバック延長保守サービスとは？

障害時にお客様のご指定場所に代替機をお届けします。お客様にて交換後、不具合のある機器をフォースメディアカスタマーセンターに送り返していただきます。

標準無償保証期間(2年)の延長サービス。故障した機器を送付いただき、修理完了品または、代替機を、お客様指定の場所までお届けします。

万が一故障した時の手順

  1. 故障が発生したら、フォースメディアカスタマーセンターにご連絡ください。
  2. 受付後、フォースメディアカスタマーセンターから代替機を発送いたします。
  3. 製品の交換作業後、故障品をフォースメディアカスタマーセンターへご返送ください。
  4. ※ 注）デリバリー（先出しセンドバック）保守の当日発送は12時受付までとなります。
センドバック延長保守の場合

万が一故障した時の手順

  1. 故障が発生したら、フォースメディアカスタマーセンターにご連絡ください。
  2. 受付後、お客様にて故障品を発送していただきます。
  3. フォースメディアでの修理後、お客様にご返却いたします。

尚、お客様よりご連絡いただいた内容を確認させていただきフォースメディアカスタマーセンターが必要と判断した場合となります。 製品をより安心してお使いいただくためにご購入時に併せて各種保守サービスにご加入されますことをお勧めいたします。

保守範囲

製品出荷状態までとします。 環境設定等についてはお客様の作業となります。

契約の手順 センドバック延長保守サービスメニュー

契約の手順

  1. 販売代理店より保守パックを購入します。
  2. 保守パックが届きましたら、同梱されている登録の案内に従って、必要事項をご記入し、提出してください。提出後、契約開始となります。

センドバック延長保守サービスメニュー

お客様に安心のご利用プランをご用意しております。

ご購入時より AWGET050C065 AWGET080C120 AWGEV104C130 AWGEV204C250 AWGEV284C370
1年延長 (3年間) WEAWGET050C065
 WEAWGET080C120
 WEAWGEV104C130
 WEAWGEV204C250
 WEAWGEV284C370
3年延長 (5年間) W5AWGET050C065
 W5AWGET080C120
 W5AWGEV104C130
 W5AWGEV204C250
 W5AWGEV284C370
  1. 製品ご購入後、2ヶ月以内の契約が必要です。
  2. 延長契約は契約中保守サービスの期間満了日の前日(※)までに契約を完了することとし、期間満了日を過ぎてからの延長契約は行えないものとします。
  3. ※期間満了日の前日が土日祝日、または当社休業日の場合はその前の営業日とします。

サービス地域・コール受付時間

  • サービス地域 / 日本国内のみのサービスとなります
  • コール受付時間 / 9:00～17:00
    月～金(祝祭日、フォースメディア指定休業日を除く)
  • 契約期間 / 保守対象機器購入日より最大5年間
  • ESSCエレコムサポート＆サービス
  • 法人・ビジネス向けソリューション

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関連リンク

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