コラム

マウスが壊れたと連絡が来て倉庫を探すと、同じ「予備のマウス」のはずなのに型番が3種類も出てくる——こういう状況に覚えがあるなら、それは情シス担当者個人の整理整頓の問題ではありません。周辺機器の調達を都度の判断に任せてきた結果として、当然たど

「パスワードを忘れました」「プリンターが印刷できません」「Wi-Fiにつながりません」——情シス担当者のチャットやメールには、毎日似たような文面が届きます。1件ごとの対応は数分で終わるとしても、それが1日に十数件、月に数百件となると、本来や

「まだ動いているから、壊れるまで使う」——この判断が、実は一番コストのかかる選択になっていることがあります。故障してから手配すると、機種選定・見積・発注・キッティングの間、その社員の業務は止まるか、代替機でしのぐことになります。しかも代替機

「その作業、〇〇さんしかできないんです」。情シス部門でこの言葉が出た時点で、すでに属人化は進行しています。1人か2人で情シス業務を回している会社では、担当者の頭の中に手順とノウハウが蓄積され、それが会社にとっての運用マニュアルそのものになっ

支社や店舗が増えるたびに、本社の情シス担当者が抱える不安も増えます。「あの拠点のPC、今どんな状態になっているのか」を正確に答えられないからです。現地には専任の情シス担当者がおらず、パソコンに詳しい社員が善意で対応している、あるいは何かあれ

「PCが何台あるか、正確に答えられますか」と聞かれて即答できる情シス担当者は、実は多くありません。購入時の台帳はあっても更新が止まっている、退職者が使っていたPCの行方がわからない、部署異動のたびに転記が漏れます。Excelでの資産管理は、

4月の入社シーズン、あるいは拠点新設のタイミングで「来週までに30台セットアップしてほしい」と言われた経験はないでしょうか。1台なら1時間で終わる作業も、30台になると単純計算で30時間、実際には確認作業や個体差対応を含めるともっとかかりま

「マイナンバーカードで電子申請をするには、ICカードリーダーが必要」——ここまでは調べれば誰でもたどり着けます。問題はその先です。どの機種を選べばよいのか、対応OSやソフトウェアの条件をどう確認すればよいのかが分かりにくいです。総務担当者や

住民票の写しを取りに来た住民が、マイナンバーカードを机の上に置く。窓口担当者はまず券面を見て氏名と住所を確認し、続いてICカードリーダーにかざして公的個人認証の電子証明書を照会する——この二段階の確認作業が、マイナンバーカードの交付が進むに

「運転免許証を見せてください」と言って渡されたのが、いつもの免許証ではなくマイナンバーカードだった——総務担当者や窓口担当者から、こうした戸惑いの声が聞かれるようになりました。マイナ免許証は2025年3月24日から交付が始まっている制度で、

「本人確認書類としてマイナンバーカードを提示されたが、何を確認して、何を控えてはいけないのか分からない」——人事や契約実務の担当者から、こうした戸惑いの声が出ることは少なくありません。運転免許証と同じ感覚で扱ってよいのか、それとも別の注意点

「マイナンバーカードに対応していると書いてあったのに、実際に接続したら認識しない」——情報システム担当者からよく聞く失敗談です。原因の多くは、カードリーダー自体の性能不足ではなく、接触式・非接触式の違いや対応OS、利用するソフトウェアの動作

「保険証が届かないのですが、今日は受診できますか」——2024年12月2日以降、こうした問い合わせを受けた医療機関の受付は少なくありません。健康保険証の新規発行が終了し、患者側の理解が追いついていないまま窓口対応だけが先行しているのが実情で

タブレットを100台導入したのに、半年後には半分が使われず机の引き出しにしまわれています——現場のデジタル化を担当した情報システム部門なら、似た話を一度は聞いたことがあるのではないでしょうか。原因を機器のスペック不足だと考えて上位機種に入れ

「1日に何十回も消毒液で拭いていたら、半年でタッチパネルの反応がおかしくなった」——病院や介護施設の情報システム担当者から、こうした相談を受けることがあります。原因の多くは、端末そのものの品質ではなく、想定していない使い方をしているという単

点検記録の紙が、キャビネットの引き出しにファイルで何十冊も積み上がっています——製造現場や設備管理の担当者なら、見覚えのある光景ではないでしょうか。毎日の始業点検、月次の設備点検、法定点検。種類ごとに帳票が違い、保管期間もばらばらで、いざ過

「検知器は買った。でも、記録は誰がどう残せばいいのか分からないまま運用している」——白ナンバー事業者の安全運転管理者から、こういう相談が寄せられることがあります。検知器の導入自体はホームセンターでも通販でも済みます。問題はその先、つまり「確

倉庫で長年使ってきたハンディターミナルが、そろそろ寿命です。バッテリーの持ちが悪くなり、修理を頼んでも部品がないと断られます。いざ入れ替えを検討し始めると、最初にぶつかるのが「WindowsのままでいくのかAndroidに乗り換えるのか」と

ライン脇に固定して使っているタブレットが、朝は動いていたのに午後には充電切れで落ちています。誰かが充電ケーブルを挿し忘れたのか、バッテリーの劣化が進んでいるのか、原因を探している間も入力作業は止まったままです。モバイル用途ならまだしも、いつ

工場のラインでタブレットに数値を入力しようとして、画面が反応しません。手袋を外し、入力し、また手袋をはめ直す。この数十秒の中断が、1日に何十回も積み重なっている現場は少なくありません。防寒手袋、耐切創手袋、ゴム手袋——現場で使われる手袋は一

「点検表も作業日報も紙のまま。月末になると、それをExcelに手入力し直す担当者が丸2日つぶれている」——工場のペーパーレス化を相談されるとき、最初に出てくるのはたいていこの光景です。紙自体は安いです。だが、紙を運用するための「転記」「保管

「一般向けタブレットの方が本体価格で3万円（税別）安いのに、なぜわざわざ高い堅牢タブレットを選ぶのか」——現場向け端末の見積もりを社内で通す際、必ずと言っていいほどこの質問が出ます。本体価格だけを比べれば、一般向けタブレットの方が安いのは事

「先月導入したタブレットが、もう画面割れで3台使えない」——製造現場や工事現場からこの手の相談が来るとき、原因はたいてい一つに絞られます。オフィス用途を前提にしたタブレットを、そのまま現場に持ち込んでいることです。