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インターネットにつながらない

ルーター

Wi-Fiには接続できているのに、Webページが開けない・「インターネット未接続」と表示される場合の対処です。 Wi-Fi自体につながらない場合は → Wi-Fiにつながらない

はじめに確認する

1本製品のランプを見る

ランプを背面 → 正面の順に見ると、どこに原因があるかの見当がつきます。

① 背面：INTERNETポートのランプ

背面の INTERNETポート（青色印字）の横のランプで、回線の機器とLANケーブルでつながっているかが分かります。

ランプ次にすること
緑 点灯 回線の機器とはつながっています。② の正面のランプへ進みます
消灯 回線の機器とつながっていません。次を確認してください
  • LANケーブルが、本製品の INTERNETポート（LAN1〜3 ではありません）と回線の機器に、奥までしっかり挿さっているか
  • 回線の機器の電源が入っているか
  • 別のLANケーブルに替えると点灯するか（ケーブルの断線）

② 正面：INTERNETランプ

本体正面のいちばん下のランプ（INTERNET）です。

ランプ次にすること
緑 点灯 本製品はインターネットにつながっています。上の「はじめに確認する」をもう一度お試しください。 Wi-Fi自体がつながらない場合は → Wi-Fiにつながらない
緑 速い点滅 プロバイダーのユーザー名・パスワードの入力待ちです → 「インターネット接続の設定」画面が表示されたら
緑 ゆっくり点滅 回線を判別しています。はじめてつないだときは10分程度かかることがあります。 それ以上続くときは、手順2へ進みます
消灯 ケーブルはつながっていますが、インターネットにつながっていません。手順2へ進みます
Wi-Fiにつないだら「回線識別ができませんでした」と表示されたとき 本製品と回線の機器はケーブルでつながっていますが、回線の機器やその先（回線事業者側）で障害が起きている可能性があります。 これまで使えていた場合でも表示されます。手順2へ進み、回線の機器の状態と、プロバイダー・回線事業者の障害情報を確認してください。
「インターネット接続の設定」画面。「回線識別ができませんでした。インターネットに接続されていないため、設定が必要です。」と表示され、[次へ] ボタンがある
「回線識別ができませんでした」の画面。[次へ] を選ぶと、確認することの一覧が表示されます
「回線設定エラー」画面。機器の電源、LANケーブルの配線、ONU・モデムの再起動、回線の種類の確認を案内している
[次へ] のあとの「回線設定エラー」の画面。電源・配線・回線の機器の再起動・回線の種類を確認します

※ ランプの意味は → ランプの見かた（背面のランプ）／（INTERNETランプ）

2回線側に問題がないか確認する

回線側に問題がある場合は、本製品の設定を変えても解決しません。復旧を待ってから再度お試しください。

3本製品を再起動する

  1. 本製品のACアダプターをコンセントから抜きます
  2. このとき、LANケーブルが正しく接続されているか（回線の機器⇔本製品のINTERNETポート／背面の青色印字）も確認します
  3. ACアダプターをコンセントに挿し直し、POWERランプの点灯後にWebページが開けるか確認します

4プロバイダーの設定を確認する

契約している回線によって、インターネット接続に必要な設定が異なります。 プロバイダーや回線事業者から提供された書類・メール・マニュアルを用意してください。

※ 必要な設定が分からない場合は、設定を変更せず、契約しているプロバイダーまたは回線事業者へお問い合わせください。

5初期化して再設定する

手順1〜4で解決しない場合は、本製品を初期化してから設定をやり直します。

初期化すると、本製品の設定がすべて消去されます インターネット接続設定やWi-Fi設定など、本製品の設定がすべて消去されます。 プロバイダーの書類など、再設定に必要な情報を用意してから行ってください。
再設定に必要な接続情報が分からない場合は、初期化せず、契約しているプロバイダーまたは回線事業者へお問い合わせください。

解決しないときは

次の情報を手元にご用意いただくとスムーズです。

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