法人向けネットワーク製品
保守サービス

デリバリー保守サービスメニュー デリバリー保守とは？

センドバック延長保守サービスメニュー センドバック延長保守とは？

規約条項・サービス規定

尚、お客様よりご連絡いただいた内容を確認させていただき弊社が必要と判断した場合となります。 一部このサービスが標準添付の製品を除き、別途ご契約が必要です。 弊社製品をより安心してお使いいただくためにご購入時に併せて各種保守サービスにご加入されますことをお勧めいたします。

保守範囲

製品出荷状態までとします。
環境設定等についてはお客様の作業となります。

サービス地域・コール受付時間

サービス地域 / 日本国内のみのサービスとなります
コール受付時間 / 9:00～12:00、13:00～17:00
月～金(祝日・夏期、年末年始特定休業日を除く)
契約期間 / 保守対象機器購入日より最大5年間

※注) 代替機当日発送対応時間(デリバリー保守のみ)

コール受付当日発送(16時受付まで)
到着日は地域により異なります。

故障品発送時の送料はお客様のご負担となります。

センドバック延長保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェアの障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。

修理完了品は工場出荷時設定にて発送させていただきます。

障害内容によっては、ファームウェアのバージョンアップをお願いする場合があります。その際の作業は、お客様でお願いいたします。

本保守サービスに設定情報の回復は含まれておりません。お客様にて設定情報を前もって控えて頂き、代替機への設定をお願いいたします。

契約開始はいつになりますか？

製品の納品日、もしくは設置日となります。

5年を過ぎた場合の保守延長はできますか？

5年がご契約の最長となります。

デリバリー保守の場合、不具合機はいつまでに返却すればよいですか？

交換機到着後、2週間以内にご返却ください。
（着払い伝票が同梱されています）

配送費用はかかりますか？

デリバリー保守の場合は配送費用はかかりません。
センドバック延長保守の場合は、弊社に送付いただく際の片道分の送料がかかります。

保守の対応窓口はどちらになりますか？

保守契約の締結後に契約者専用窓口をご案内させていただきます。

不具合の検証・解析は行っていますか？

検証・解析は行っておりません。